点击次数:更新时间:2019-12-30 17:12:51【打印】
伴随着各类商业、住宅地产规模不断发展扩张，物业管理日益规范化和复杂化，对于物业公司的管理水平、响应速度等，提出了更高的要求。以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容：
1、房屋的维护与修缮管理；
2、绿化管理；
3、环境清洁卫生管理；
4、安全管理；
5、车辆交通管理；
6、公用市政设施管理；
7、违章建筑的管理；
8、文化、娱乐管理；
9、其它以及全体业主、使用人的服务；
10、缴费通知。
为了提供高效的物业管理服务，客服中心在物业管理中能起到非常重要的作用。典型的物业客服系统工作流程如下：
1、业主通过电话进行语音呼入，或通过物业公司微信公众号联系客服人员，客服系统根据主叫号码等信息，到物业管理信息系统内查询是否有该号码对应的业主信息，若有对应信息，则客服浏览器窗口直接弹屏显示业主姓名、地址等基本信息，若没有，客服可直接在弹屏窗口填写客户信息，并反写回物业管理信息系统进行同步更新存档。
2、业主咨询一般问题可以直接从知识库中搜索关键字查询。故障报修可提交工单系统进入派工流程。
3、水电等维修服务人员，可利用手机关注微信公众号后进入工单系统，接受工单，并进行工单更新或完结处理。
4、客服人员可以利用客服系统对接的短信通道，在处理完客户咨询报修等工作后，推送固定格式的挂机短信、个性化定制化的短信通知（例如安排维修人员上门的信息），以及定期进行客户回访，或发送物业费等费用的缴费通知等。
5、在停车场出入口安装视频对讲装置，当业主遇到问题时，按下一键报警按钮，即可与客服视频沟通、解决现场问题。
6、对接物业管理信息系统，协助业务查询物业费、卫生费等缴费情况。
7、各类统计报表输出，使物业公司对于管理工作情况以及工作人员的工作量等，有数据化、可视化的直观了解。
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